Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di perusahaan kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi merek. Posisi ini tersedia di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bekerja secara remote di seluruh Indonesia.
Dengan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang bersama kami. Bergabunglah dengan tim kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesional dan ramah
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan baik
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan (misal: waktu tanggap, tingkat kepuasan)
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi yang baik dan lisan
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik
- Menguasai komputer dan aplikasi office
- Berpenampilan menarik dan ramah
- Jika bekerja di kantor, memilik kendaraan pribadi (untuk posisi non-remote)
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)