Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif kepada pelanggan kami. Kami sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Posisi ini tersedia di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, dan opsi kerja remote.
Dengan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karir yang solid, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis di mana Anda dapat berkembang bersama kami. Bergabunglah dengan kami untuk membawa pengalaman pelanggan ke level berikutnya!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon, email, dan live chat dari pelanggan dengan profesional dan ramah
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai prosedur perusahaan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan resolusi masalah yang optimal
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan feedback kepada manajemen
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah masalah terselesaikan
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik dan berpikir kritis
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola multitask dengan efektif
- Memahami dasar-dasar CRM dan aplikasi produktivitas (Microsoft Office, Google Workspace)
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan) dan fleksibel