Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Solusi Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di kawasan Jawa Timur dan DIY. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan dampak nyata dalam kepuasan pelanggan dan pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui multiple channel (telepon, email, chat) dengan solusi efektif
- Dokumentasi dan pelacakan masalah pelanggan melalui sistem CRM terintegrasi
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Analisis data pelanggan untuk identifikasi tren dan pelaku perbaikan layanan
- Pelatihan dan mentoring calon customer service baru
- Implementasi program loyalitas pelanggan berbasis data
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Salesforce/Zoho) dan tools analitik
- Kemampuan multibahasa (Jawa/Bahasa Daerah akan menjadi nilai tambah)
- Certification dalam service excellence (diutamakan)
- Keahlian dasar dalam manajemen konflik dan negosiasi