Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan!
Nexa Solutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan, membuka kesempatan karir Anda sebagai Customer Service Specialist. Bergabunglah dengan tim kami untuk membawa pengalaman pelanggan luar biasa di kota-kota strategis Indonesia (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri) dan lingkungan kerja remote yang fleksibel.
Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi jembatan antara pelanggan dan solusi teknologi terbaik. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pengembangan karir yang eksklusif!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme dan empati
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk inovasi layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service/terkait
- Kemampuan komunikasi lisan/tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan konflik dengan tenang dan strategis
- Menguasai MS Office dan tools komunikasi digital (akan dilatih jika perlu)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus pada kualitas
- Memiliki akses internet stabil untuk opsi remote work