Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan solusi cepat dan ramah. Dukungan kerja remote juga tersedia untuk kandidat di Solo, Jogjakarta, dan Kediri. Bergabunglah dengan lingkungan kerja dinamis yang menghargai pertumbuhan profesional dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan menyelesaikan keluhan pelanggan sesuai SLA
- Mempertahankan pengetahuan produk yang up-to-date
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Melaporkan tren umpan balik pelajaran manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan mengoperasikan CRM dan sistem tiket
- Kerahasiaan dan profesionalisme dalam menangani data
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan baik
- Keahlian berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah