Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di PT. Solusi Prima Indonesia! Kami mencari individu berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor Solo atau kerja jarak jauh (remote) untuk klien di Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan lingkungan yang mendukung karir, Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berpengalaman. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan peluang pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memproses pesanan, pengaduan, dan permintaan retur dengan sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling selama interaksi pelanggan
- Melakukan follow-up rutin untuk memastikan kepuasan pelangan dan resolusi masalah
- Melaporkan tren pelanggan dan masalah berulang ke manajemen
- Memelihara pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan (fresh graduate dipersilakan melamar)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer dasar dan kemampuan belajar sistem CRM dengan cepat
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis dan empati
- Willing untuk bekerja shift (jika diperlukan) dan adaptasi dengan lingkungan kerja remote
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Pengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah (tidak wajib)