Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan kami di TechKu Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berpusat di Surabaya. Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah interaksi kami dengan pelanggan. Dengan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Remote work juga tersedia untuk posisi ini!
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang berkembang pesat. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan solusi inovatif. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
- Terlibat dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola emosi pelanggan
- Kepandaian dalam menggunakan sistem CRM dan aplikasi komunikasi
- Kemampuan berpikir analitis untuk menyelesaikan masalah
- Memiliki komputer stabil dan koneksi internet yang baik untuk remote work