Deskripsi Pekerjaan
TeknologiNusantara mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk mendukung pelanggan kami di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi wajah perusahaan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan fleksibilitas kerja remote dari Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri. Dapatkan gaji kompetitif, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada tim manajemen
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar dalam mengoperasikan sistem CRM dan perangkat teknis
- Pengetahuan tentang produk teknologi adalah nilai tambah
- Kesabaran dan kemampuan menangani tekanan dengan baik
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah
- Siap bekerja shift (jika diperlukan)