Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di TechKarya Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang mampu memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau dari mana pun melalui kerja remote. Dapatkan lingkungan kerja modern dengan gaji kompetitif, pelatan pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani semua interaksi pelanggan via telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM
- Mengelola komplain dengan empati dan mencari solusi win-win
- Bekerja sama tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Kemampuan bekerja tekanan dan multitasking
- Kepribadian ramah, sabar, dan problem-solver
- Kemampuan bekerja remote dengan disiplin tinggi
- Memahami budaya lokal di kota target (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri)