Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Pelanggan Kami! Di Innovate Solutions Indonesia, kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau secara remote untuk membantu klien mencapai tujuan mereka dengan solusi inovatif.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan paket kompensasi kompetitif, pelatihan berkala, dan jalur karier yang jelas. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan umpan balik
- Mengelola komplain dengan empati dan menyelesaikan masalah hingga kepuasan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (jurusan komunikasi diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Memiliki kendaraan pribadi untuk lokasi offline (jika berbasis kantor)
- Kemampuan bekerja dengan baik di tim dan mandiri