Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan dan menyelesaikan permintaan dengan cepat. Bergabunglah dengan kami untuk membantu mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas pelanggan yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat menggunakan sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan standar layanan
- Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan hingga penyelesaian
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang kreatif dan efisien
- Memiliki kesabaran, empati, dan kemampuan menahan tekanan
- Memahami dasar-dasar pengetahuan produk atau layanan perusahaan