Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! NexaCare Solutions menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di industri teknologi kesehatan. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak nyata bagi jutaan pengguna Indonesia melalui layanan yang luar biasa dan solusi inovatif.
Mengapa bergabung dengan kami? Kami menawarkan budaya kerja kolaboratif, pelatihan profesional berkala, dan jalur karier yang kompetitif di perusahaan teknologi kesehatan terdepan Indonesia. Nikmati benefit kesehatan premium, program work-life balance, dan lingkungan kerja yang merayakan inovasi.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat) dengan pelanggan untuk memberikan solusi masalah yang efektif
- Memproses dan menyelesaikan keluhan pelanggan sesuai SLA dengan tingkat kepuasan ≥95%
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan analisis pola masalah untuk perbaian sistematis
- Koordinasi dengan tim teknis dan operasional untuk resolusi masalah kompleks
- Implementasi program loyalitas pelanggan dan follow-up proaktif untuk retensi
- Monitoring tren layanan pelanggan dan rekomendasi perbaian berbasis data
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran Customer Service di industri teknologi/keuangan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan analitik data dasar dan pemahaman CRM (Salesforce/Zoho)
- Kepribadian adaptif dengan tekanan dan kemampuan negosiasi yang kuat
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya CCXP) adalah nilai tambah