Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan dengan efisien.
Nexus Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk mencapai potensi karir maksimal!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan tepat dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Kolaborasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan mandiri
- Memantau metrik KPI seperti CSAT dan FCR
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce Zendesk diutamakan)
- Problem-solving yang kuat dan kemampuan menahan tekanan
- Waktu fleksibel untuk bekerja shift (termasuk akhir pekan)
- Kemahiran teknis dasar (MS Office, navigasi web)
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah