Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami dan mengatasi tantangan dengan profesionalisme. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi Jakarta dan mulai perjalanan karier yang memuaskan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan menggunakan sistem CRM
- Mengelola keluhan dengan empati dan mencari solusi win-win
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelengkapan layanan
- Memantau dan meningkatkan kualitas layanan berdasarkan feedback
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Problem-solving yang tajam dan kemampuan negosiasi
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama lisan)
- Stress-tolerance dan customer-oriented mindset