Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari individu berdedikasi yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dan membantu pelanggan mencapai solusi terbaik. Anda akan berada di garis depan inovasi teknologi dengan lingkungan kerja dinamis dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor tren umpan balik pelanggan dan mengusulkan perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala jurusan dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut dengan kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Memahami prinsip dasar manajemen konflik dan penyelesaian masalah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan
- Kepemimpinan dan kemampuan tim yang terbukti
- Kemampuan berbicara Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah