Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim customer service kami yang dinamis dan berorientasi pada hasil! Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain, serta mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, solutif, dan berorientasi pada target, Anda adalah kandidat yang tepat!
Tentang Perusahaan:
PT. Sejahtera Digital Bersama adalah perusahaan rintisan (startup) di bidang teknologi finansial yang berkembang pesat. Kami fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons yang cepat dan solutif.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan di dalam sistem CRM secara detail dan sistematis.
- Melakukan koordinasi dengan tim terkait (teknis, operasional, keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Berpartisipasi dalam program peningkatan kualitas layanan dan memberikan masukan untuk pengembangan produk.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
- Mengedukasi pelanggan mengenai penggunaan fitur-fitur terbaru dari perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Komunikasi atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan (diutamakan di industri fintech, e-commerce, atau perbankan).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah).
- Mampu bekerja secara multitasking dan mengelola stres dengan baik dalam lingkungan yang dinamis.
- Berorientasi pada solusi (problem-solving mindset) dan memiliki empati yang tinggi.
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).