Deskripsi Pekerjaan
Hai, profesional komunikasi yang berbakat! Innovatech Solutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan rasakan dampak positifmu dalam membangun loyalitas pelanggan melalui solusi cepat dan personal. Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dengan peluang karir yang berkembang pesat.
Apa yang membuat kami istimewa? Budaya kerja modern dengan benefit kompetitif, pelatihan berkala, dan teknologi terkini untuk memaksimalkan performa. Jadilah bagian dari transformasi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif menggunakan sistem CRM
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam database perusahaan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan min. 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian menangani keluhan dengan empati dan ketenangan di bawah tekanan
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) diutamakan
- Kemampuan multitasking dengan manajemen waktu yang efisien
- Pengetahuan dasar teknologi informasi untuk troubleshooting sederhana
- Komitmen terhadap standar layanan prima dan kepuasan pelanggan