Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan efisien.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan pemecahan masalah.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki attitude yang positif dan ramah.