Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pelanggan Handal! NexaConnect Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi!
Tentang Kami: NexaConnect adalah perusahaan fintek terdepan yang menghadirkan solusi pembayaran digital inovatif. Kami menghormati setiap pelanggan dan percaya bahwa layanan prima adalah kunci keberhasilan kami.
Yang Ditawarkan: Gaji kompetitif, bonus kinerja, program pelatihan berkala, lingkungan kerja dinamis, dan kesempatan karier yang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP perusahaan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling produk perusahaan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan layanan secara berkala
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 semua jurusan dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau telemarketing
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar komputer dan aplikasi office
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Memiliki minat yang tinggi pada industri teknologi dan layanan pelanggan
- Bersedia bekerja shift sistem (pagi/malam)
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat