Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendorong kepuasan klien. Dengan budaya kolaboratif dan kesempatan karier yang berkembang, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan solusi inovatif untuk setiap tantangan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Mematuhi prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam bidang apapun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan CRM dan sistem manajemen tiket
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan pemikiran analitis
- Kemampuan kerja tim yang kuat dan ketekunan
- Kepekaan emosional dan kesabaran tinggi dalam menangani situasi tegang
- Memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan berkualitas tinggi