Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan pertanyaan dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang konsisten.
Keuntungan yang ditawarkan:
• Gaji kompetitif + bonus performa
• Program pelatihan berkala
• Lingkungan kerja modern di pusat kota
• Kesehatan penuh dan asuransi jiwa
• Jam kerja fleksibel
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan memastikan akurasi data
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan yang ada
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target kinerja individu dan tim (CSAT, FCR, AHT)
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Diploma/D3 dari jurusan apa pun dengan minimal 1 tahun pengalaman customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar teknologi digital dan platform komunikasi
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan cara yang efektif dan empatik
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepatuhan terhadap protokol privasi dan keamanan data pelanggan
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (dapat dilatih)