Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang tinggi. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan tepat dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan melaporkan masalah berulang
- Mencapai target KPI seperti waktu tanggap dan tingkat kepuasan pelanggan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis dan berpikatan kritis
- Memiliki kesabaran, empati, dan kemampuan menangani stres yang baik
- Bisa bekerja dalam tim dan mengelola waktu secara efektif