Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berdedikasi yang memiliki passion untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam interaksi langsung dengan klien, membantu menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat tertinggi. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan keterampilan Anda di industri teknologi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan sesuai prosedur perusahaan
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan merekomendasikan solusi
- Mengikuti pelatihan produk dan proses untuk tetap update dengan pengetahuan terkini
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu tanggapan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berpikir kritis dan memecahkan masalah secara efektif
- Kepribadian yang sabar, ramah, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi CRM dasar
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah