Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun loyalitas pelanggan dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang profesional yang berkembang pesat. Bergabunglah dengan kami untuk membantu membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efisien menggunakan sistem CRM kami
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam basis data untuk pelaporan analitik
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Komputer dengan menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM
- Kemampuan untuk menangani tekanan dengan tenang dan profesional
- Perhatian terhadap detail dan kemampuan organisasi yang kuat
- Kemampuan berpikir kritis dalam menyelesaikan masalah
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas