Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalTech Solutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan bermain peran krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami sambil mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan yang luar biasa.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan akurat dan menyelesaikan masalah dalam satu kali interaksi
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara real-time
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan
- Mencapai target kinerja termasuk skor kepuasan pelanggan dan metrik first-call resolution
Kualifikasi
- Sarjana S1 dari semua jurusan dengan min. IPK 3.00
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan menangani situasi dengan tenang
- Kemampuan multitasking yang baik dan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan teknis dasar untuk memahami produk perangkat lunak