Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! TechKu Indonesia mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang luar biasa dan solusi masalah yang efektif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang tak terlupakan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis pelanggan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim produk untuk perbaian berkelanjutan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah tepat waktu
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam bidang apapun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Pengetahuan dasar sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce)
- Kemampuan menahan tekanan dan menjaga sikap positif di bawah situasi sulit
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah