Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan penyedia layanan digital terkemuka di Indonesia dan sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan solusi terbaik dan ramah. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, mendukung, serta peluang pengembangan karir yang menarik.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan memberikan solusi yang tepat.
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi chat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Memiliki empati tinggi dan orientasi pada pelanggan.
- Dapat bekerja secara tim maupun mandiri.
- Berdomisili di Surabaya atau sekitarnya.