Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Customer Service Terbaik di Indonesia!
PT Layanan Digital Nusantara, perusahaan rintisan (startup) yang bergerak di bidang teknologi finansial (fintech), sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR) yang berbasis di Solo. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, komunikatif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dalam tim kami yang dinamis dan berkembang pesat.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi dan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan pelatihan berkelanjutan, kesempatan pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif sesuai dengan standar industri di Solo.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan tepat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi yang efektif.
- Melakukan follow-up terhadap tiket layanan pelanggan yang belum terselesaikan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di Solo Raya atau bersedia pindah ke Solo.