Deskripsi Pekerjaan
Innovatech Solutions adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat, berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memberikan nilai tambah. Kami mencari individu yang bersemangat, empati, dan berorientasi solusi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (Remote).
Apakah Anda siap menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan senyum di setiap interaksi, bahkan dari jarak jauh? Jika Anda berdomisili di Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri, dan memiliki koneksi internet stabil serta lingkungan kerja yang kondusif, Anda adalah kandidat yang kami cari!
Sebagai bagian dari tim Customer Service kami, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan produk/layanan inovatif kami, memastikan pengalaman yang mulus dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan komprehensif, dan peluang pengembangan karir yang nyata. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak positif dan tumbuh bersama Innovatech Solutions!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan keramahan.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dan keluhan secara efisien dan efektif.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan mengeskalasi isu-isu kompleks kepada tim yang relevan jika diperlukan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas produk dan layanan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui komunikasi proaktif dan empati.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan komputer dan perangkat lunak dasar (MS Office, Google Workspace).
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM adalah nilai tambah.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang tenang untuk remote working.
- Proaktif, berorientasi pada solusi, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.