Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechNova Indonesia! Kami sedang mencari talenta Customer Service berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan fleksibilitas kerja, lingkungan yang inklusif, dan kesempatan untuk berkembang secara profesional.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan dan produk kami. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan memiliki passion untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Program Remote & Hybrid (Lokasi: Solo, Jogja, Kediri, Surabaya)
- Gaji kompetitif dan tunjangan menarik
- Training intensif dan lingkungan kerja modern
- Kemungkinan karir yang luas
Tanggung Jawab
- Manajemen Klien: Menangani berbagai saluran komunikasi (Live Chat, Email, WhatsApp) dengan respons cepat dan ramah.
- Problem Solving: Menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi teknis maupun non-teknis yang efektif.
- CRM Management: Mencatat setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami untuk memastikan konsistensi layanan.
- Konsultasi Produk: Menjelaskan fitur dan manfaat produk kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Feedback: Mengumpulkan dan melaporkan masalah pelanggan kepada tim manajemen untuk perbaikan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal SMK/S1 dengan jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center.
- Bahasa: Wajis mampu berbahasa Indonesia dengan lancar dan memiliki kemampuan Bahasa Inggris (Listening & Speaking) yang baik.
- Skills: Kemampuan menulis yang baik, multitasking, dan berpikir kritis.
- Tools: Paham dasar penggunaan komputer dan software Office.