Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ingin berkontribusi pada kesuksesan tim kami? Kami di Nusantara Tech Solutions sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami secara Remote.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama kami bagi pelanggan, menangani pertanyaan mereka dengan empati dan efisiensi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, fleksibel, dan penuh dengan peluang pengembangan karir.
Anda akan bekerja dari lokasi Anda sendiri, baik dari Solo, Surabaya, Jogja, Kediri, atau tempat lainnya di Indonesia, memberikan fleksibilitas bagi gaya hidup Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran komunikasi (email, chat, telepon) dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan layanan kepada pelanggan dengan jelas, akurat, dan ramah.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan (CRM) secara berkala untuk menjaga akurasi data.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengirimkan laporan tren masalah ke tim manajemen.
- Bekerja sama secara efektif dengan tim internal lainnya (Sales, Tech Support) untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat dan komprehensif.
- Menjaga standar kualitas layanan yang tinggi dan mematuhi prosedur perusahaan yang berlaku.
- Memastikan setiap interaksi dengan pelanggan meningkatkan loyalitas merek kami.
Kualifikasi
- Mampu berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tertulis) dengan nada yang sopan dan profesional.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (diharapkan, namun tidak wajib untuk kandidat yang berbakat).
- Kemampuan menulis yang baik dan keahlian dalam menjaga 'Tone of Voice' yang konsisten.
- Kemampuan memecahkan masalah yang kuat, logis, dan memiliki pendekatan yang terstruktur.
- Keahlian komputer dasar (Microsoft Office, Email Client, Internet Browsing).
- Terbuka untuk belajar alat baru dan beradaptasi dengan sistem manajemen pelanggan yang berbeda.
- Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang fleksibel dan mandiri.
- Internet stabil dan perangkat komputer yang memadai.