Deskripsi Pekerjaan
Tentang Pekerjaan Ini
Kami mencari seorang Customer Service Representative yang ramah, profesional, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Posisi ini menawarkan fleksibilitas bekerja dari rumah (remote) ataupun hybrid di kantor kami yang berlokasi di Surabaya, Solo, Yogyakarta, atau Kediri. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi.
Kami adalah perusahaan rintisan yang berkembang pesat di bidang teknologi, berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Jika Anda memiliki jiwa melayani dan senang memecahkan masalah, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap isu atau keluhan pelanggan hingga terselesaikan dengan memuaskan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penjualan, dan Logistik) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas layanan yang telah ditentukan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi standar operasional prosedur perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat (Diploma atau S1 diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau helpdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif (untuk opsi remote).
- Berorientasi pada solusi, sabar, dan mampu mengelola tekanan dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Surabaya, Solo, Yogyakarta, atau Kediri (diutamakan).