Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa kepemimpinan, empati yang mendalam, dan kemampuan komunikasi yang luar biasa? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Customer Service Excellence untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah utama kami, memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dihargai, dan memecahkan masalah mereka dengan cepat dan efisien.
Berikut adalah detail lokasi kerja kami:
- Remote (Work from Home) - Fleksibilitas total bekerja dari mana saja.
- On-site di Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri.
Bergabunglah bersama kami dan berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap hari!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan sikap profesional dan ramah.
- Menganalisis keluhan dan permintaan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat dan efektif.
- Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Mengelola penugasan layanan pelanggan (tickets) sesuai prioritas dan SLA.
- Memberikan informasi produk dan penawaran promosi yang relevan untuk meningkatkan penjualan.
- Melaporkan masalah atau isu teknis yang tidak dapat dipecahkan secara langsung kepada tim manajemen.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Sertifikat SMA/SMK atau S1 (dalam bidang manajemen, komunikasi, atau terkait) diutamakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, atau Support adalah nilai tambah.
- Kemampuan bahasa Indonesia yang lancar dan baik, serta kemampuan Bahasa Inggris aktif (dipermudah jika ada).
- Kompetensi komputer (Microsoft Office, Zoom, Google Workspace) dan internet stabil.
- Memiliki kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan kemampuan memecahkan masalah.
- Bersedia untuk fleksibilitas jadwal kerja (shift, termasuk akhir pekan/malam).
- Pribadi yang bertanggung jawab, dapat bekerja mandiri, dan memiliki motivasi tinggi.