Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari kandidat yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Service kami. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang luar biasa dengan layanan kami.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang menghargai pertumbuhan dan pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan menemukan solusi yang efektif.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan lainnya dengan tepat.
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Kemampuan untuk menangani situasi stres dengan tenang dan profesional.
- Familiar dengan sistem CRM dan perangkat lunak perkantoran.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Fleksibel dan adaptif terhadap perubahan.