Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ingin berkontribusi dalam industri teknologi terkemuka? PT Solusi Digital Global sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, kompetitif, dan inovatif. Anda akan menjadi wajah kami bagi pelanggan kami, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang.
Kami mencari individu yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengidentifikasi kebutuhan utama pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan profesional.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dan detail dalam sistem CRM kami.
- Memberikan informasi produk yang jelas dan menjelaskan fitur teknis kepada pelanggan non-teknis.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi (CSAT).
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk memastikan alur kerja yang lancar.
- Memberikan umpan balik berkelanjutan kepada manajemen tentang tren pelanggan dan isu umum.
Kualifikasi
- Lulusan S1/D3 dari jurusan Apapun, dengan penekanan pada komunikasi adalah nilai tambah.
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service atau penjualan (CS) adalah persyaratan wajib.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan sangat empati.
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) adalah nilai tambah besar.
- Berorientasi pada solusi dan mampu beradaptasi dengan perubahan cepat.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office) dan manajemen waktu.