Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang bersemangat dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, di mana setiap interaksi dengan pelanggan merupakan kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karier Anda di industri teknologi yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran produk sesuai prosedur yang berlaku
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan lengkap
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan pasca-interaksi
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan, lebih disukai dari jurusan Komunikasi atau Administrasi Bisnis
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keterampilan interpersonal yang kuat denganOrientasi pelanggan yang tinggi
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi kompleks dengan tenang
- Menguasai aplikasi MS Office dan mampu mengoperasikan sistem CRM
- Disponibility untuk bekerja dalam shift dan hari libur sesuai jadwal operasional
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan detail-oriented