Deskripsi Pekerjaan
Lumina Solutions adalah perusahaan teknologi dan layanan konsumen yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari Customer Service Representative berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan ingin mengembangkan karir di industri yang dinamis, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas. Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari perubahan.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Merespons panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan efisien dan empati untuk memecahkan masalah mereka.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang akurat serta memuaskan.
- Pengelolaan Klien: Memperbarui dan memelihara database pelanggan dengan akurasi dan privasi yang terjaga.
- Penjualan & Upselling: Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan.
- Laporan Harian: Melaporkan tren masalah pelanggan dan feedback secara berkala kepada manajemen.
- Konsultasi Produk: Memberikan informasi detail mengenai fitur dan keunggulan produk kami kepada pelanggan baru.
Kualifikasi
- Pengalaman: Memiliki minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service (preferred di sektor teknologi atau telekomunikasi).
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik (Native) dan pemahaman dasar Bahasa Inggris (Active) untuk interaksi standar.
- Soft Skills: Kemampuan mendengarkan aktif, penyelesaian masalah, dan kerja tim yang solid.
- Komputer: Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan aplikasi komunikasi (Zoom, Slack, Google Workspace).
- Personalitas: Sikap positif, disiplin, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure) dengan tetap menjaga etika profesional.