Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Horizon Digital Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital yang inovatif. Kami sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk menjembatani komunikasi antara kami dan pelanggan kami dengan sepenuh hati.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan profesional. Lokasi kerja fleksibel tersedia untuk kandidat di Jakarta, Surabaya, Kediri, Bekasi, Jogjakarta, Solo, Madiun, Tulungagung, Gresik, maupun Remote. Jika Anda memiliki keahlian komunikasi yang kuat dan passion untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan, kami ingin berbicara dengan Anda.
Tanggung Jawab Utama:
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran Email, Live Chat, dan Telepon dengan efisien dan ramah.
- Mempertahankan standar kualitas layanan pelanggan (CSAT) yang tinggi melalui penanganan masalah yang tepat.
- Mengelola data pelanggan dan riwayat interaksi secara akurat menggunakan sistem CRM.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi produk yang relevan untuk meningkatkan kepuasan.
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi end-to-end.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang lancar (lisan dan tulisan) sebagai syarat wajib.
- Pengalaman minimum 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Front Office.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam menghadapi beban kerja tinggi.
- Familiar dengan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) atau kemampuan belajar cepat.
- Komunikasi yang sopan, empati, dan memiliki pendekatan problem-solving yang positif.
- Dapat bekerja dalam skema Hybrid atau Remote.