Deskripsi Pekerjaan
Kami, TechSolutions Nusantara, adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada layanan pelanggan premium. Kami sedang mencari talenta berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami yang modern di Surabaya.
Anda akan menjadi suara perusahaan, memberikan pengalaman layanan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja inovatif, pelatihan berkelanjutan, serta jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain, segera wujudkan karir impian Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk setiap permasalahan yang dihadapi pelanggan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan pelacakan (tracking) status pesanan, pengiriman, dan garansi produk.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Sales, Logistik) untuk memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
- Mengidentifikasi tren permasalahan pelanggan dan memberikan feedback konstruktif kepada manajemen.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Average Handling Time (AHT), dan First Contact Resolution (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar jika memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan CRM, Microsoft Office, dan Google Workspace.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (rotasi pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik dalam lingkungan yang serba cepat.
- Berorientasi pada solusi dan detail saat menangani keluhan pelanggan.
- Berdomisili di Surabaya atau bersedia pindah ke Surabaya.