Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang sedang berkembang pesat. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor kami yang strategis di Surabaya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan setia kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkelanjutan, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan jiwa melayani, ini adalah tempat yang tepat untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi produk atau layanan yang relevan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan memenuhi target kualitas layanan yang ditetapkan.
- Melaporkan tren pertanyaan atau keluhan kepada atasan untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center (pengalaman fresh graduate dengan kemampuan komunikasi baik juga dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada solusi, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Teliti, terorganisir, dan mampu menangani tekanan dengan baik.
- Domisili di area Surabaya atau sekitarnya (siap bekerja dari kantor).