Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka yang berfokus pada layanan pelanggan dan solusi digital. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami di Surabaya. Kami mencari individu yang komunikatif, sabar, dan memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik. Anda akan menjadi ujung tombak hubungan perusahaan dengan pelanggan, serta berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jika Anda memiliki pengalaman di bidang customer service dan ingin berkembang bersama tim yang dinamis, jangan ragu untuk melamar!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan jelas.
- Menangani keluhan pelanggan serta mencari solusi terbaik dengan cepat.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan tren pertanyaan dan masukan pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 segala jurusan (lebih disukai di bidang komunikasi atau manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service (diutamakan di industri e-commerce atau teknologi).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.