Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia. Saat ini kami mencari Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi tinggi, komunikatif, dan memiliki semangat untuk membantu pelanggan.
Sebagai CSR di tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik melalui platform chat, email, dan telepon.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, penuh dukungan, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Marilah bergabung dan jadilah bagian dari tim hebat kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk atau layanan secara akurat dan jelas sesuai dengan standar perusahaan.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis sederhana dan memberikan solusi yang tepat.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan rapi.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Logistik, Penagihan) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di perusahaan atau call center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan Google Workspace.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif untuk WFH/Remote.
- Berorientasi pada solusi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Diutamakan yang berdomisili di Surabaya atau sekitarnya untuk sesi onboarding dan workshop bulanan.