Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions
TechNova Solutions sedang mencari profesional berbakat untuk mengisi posisi Customer Service Representative (CSR). Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan Anda akan menjadi jembatan utama antara kami dan klien kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan kami dan menjaga reputasi perusahaan yang solid di pasar nasional.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menganalisis dan memecahkan masalah produk atau layanan dengan efisien.
- Mencatat detail interaksi dan riwayat pelanggan dalam sistem CRM kami secara akurat.
- Memberikan informasi produk yang tepat dan menjelaskan fitur teknis dengan bahasa yang sederhana.
- Mengelola keluhan dan memastikan penyelesaian masalah yang memuaskan (mencapai target CSAT).
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen mengenai tren pelanggan dan isu umum.
Kualifikasi
- Minimal Bachelor degree (S1) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau terkait.
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan English (Basic to Intermediate).
- Memiliki kemampuan resolusi masalah yang kuat dan empati tinggi.
- Terampil menggunakan komputer dan software manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan dengan tenang.