Deskripsi Pekerjaan
Horizon Tech Indonesia adalah perusahaan teknologi rintisan yang berfokus pada solusi digital terdepan. Kami mencari talenta Customer Service berbakat untuk menjadi garda terdepan kami dalam melayani pelanggan global.
Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif, serta menawarkan solusi yang tepat guna.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan penjelasan yang jelas dan mudah dipahami.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkannya ke manajemen untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Mengelola tindak lanjut tiket layanan pelanggan untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu.
Kualifikasi
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service (CSR) atau Support Executive.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Wajib).
- Kemampuan menulis dengan baik dan rapi.
- Memiliki kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving) yang tinggi.
- Siap bekerja dalam tim dan memiliki etos kerja yang tinggi.
- Mengetahui dasar penggunaan komputer dan software office (Ms. Excel, Google Workspace).