Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terkemuka di Indonesia yang selalu mengedepankan kepuasan pengguna. Saat ini kami membuka kesempatan untuk Anda yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi pahlawan bagi para pengguna kami. Anda akan membantu mereka menavigasi platform, menyelesaikan kendala teknis, dan memastikan setiap interaksi berjalan dengan menyenangkan. Ini bukan sekadar menjawab telepon, ini adalah tentang membangun kepercayaan dan menciptakan loyalitas merek.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fasilitas kantor modern, program pengembangan diri berkelanjutan, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki jiwa petualang, suka tantangan, dan ingin tumbuh bersama perusahaan unicorn, inilah tempat yang tepat!
Tanggung Jawab
- Memberikan solusi dan informasi yang akurat kepada pengguna melalui live chat, telepon, dan email dengan standar layanan tertinggi.
- Menyelesaikan masalah pengguna secara efektif dan efisien, memastikan resolusi pada kontak pertama (First Contact Resolution).
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM internal untuk analisis dan tindak lanjut.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug atau masukan dari pengguna demi perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pengguna dalam proses registrasi, verifikasi akun, dan transaksi keuangan sesuai dengan prosedur kepatuhan (compliance).
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), rata-rata waktu penanganan (AHT), dan respons pertama (FCR).
- Menjadi duta merek (brand ambassador) dengan memberikan pengalaman yang personal dan berkesan kepada setiap pengguna.
- Berkontribusi dalam pembuatan FAQ dan knowledge base untuk mempermudah pengguna menemukan solusi secara mandiri.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.80.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Help Desk (Fresh Graduate dengan pengalaman organisasi/magang yang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tulisan).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan ketahanan terhadap stres (resilience).
- Kemampuan analisa yang tajam untuk mendiagnosis masalah dan menemukan akar penyebabnya.
- Kemampuan adaptasi yang cepat terhadap teknologi baru dan perubahan proses bisnis.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotasi shift (pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mahir menggunakan perangkat komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).