Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang. Sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.
Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang kuat, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi terbaik.
- Memproses pesanan, permintaan, dan pengembalian barang sesuai prosedur.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan KPI yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Memiliki keterampilan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Familiar dengan Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.