Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Solusi Layanan Prima, perusahaan penyedia layanan pelanggan terkemuka di Indonesia, saat ini membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR). Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan profesional untuk memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, peluang pengembangan karier, serta benefit kompetitif. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan komunikasi yang baik, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, maupun live chat dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up terhadap masalah pelanggan hingga terselesaikan dengan baik
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menyusun laporan harian mengenai volume dan jenis interaksi pelanggan
- Menjaga kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan feedback pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan sistem CRM
- Memiliki sikap sabar, empati, dan problem solving yang kuat
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Domisili di Jakarta atau sekitarnya dan siap bekerja di kantor