Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang profesional dan ramah untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan respons yang cepat.
Bergabunglah dengan perusahaan yang berkembang pesat dan dapatkan pengalaman berharga dalam industri layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat kepada pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan.
- Mengikuti pelatihan produk untuk meningkatkan pengetahuan.
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat (Diploma lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik (Bahasa Indonesia aktif, Bahasa Inggris pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan Google Workspace.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan negosiasi.
- Karakter yang sabar, ramah, dan profesional.