Deskripsi Pekerjaan
Customer Service Representative (CSR) – Surabaya
Kami adalah perusahaan inovatif di bidang teknologi yang berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, dengan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan.
- Mematuhi prosedur dan standar layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki sikap empati, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara individu.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.