Deskripsi Pekerjaan
Opportunity: Customer Service Representative (Bilingual)
Apex Digital Solutions sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan menjaga kepuasan pelanggan, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang karir yang jelas, dan budaya perusahaan yang inklusif. Bergabunglah bersama kami dan jadilah garda terdepan layanan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui saluran telepon, email, dan live chat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan dengan efektif.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi.
- Mengelola input data pelanggan dan memperbarui CRM sistem secara akurat.
- Mengasah pengetahuan produk kami dan memberikan solusi teknis sederhana.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan resolusi masalah yang tepat.
- Mengikuti standar prosedur operasional perusahaan (SOP) dengan ketat.
Kualifikasi
- Min. lulusan SMA/SMK (S1 diutamakan) dengan kemampuan bahasa Inggris aktif (Listening, Speaking, Writing).
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi Customer Service atau Call Center (diinginkan).
- Kemampuan komputer yang baik, terutama Microsoft Office (Excel & Word).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, jelas, dan memiliki suara yang menenangkan.
- Kemampuan menulis yang baik untuk penulisan email formal.
- Bersedia bekerja dalam shift kerja (Pagi, Siang, atau Malam).
- Kemampuan multitasking dan beradaptasi dengan cepat di lingkungan yang cepat.